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Gato Encerrado

¿Qué es un CRM?

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CRM son las siglas de Customer Relationship Management, término que se usa en el ámbito del marketing y ventas para hablar de cualquier solución que gestione la relaciones con los clientes orientadas a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa. El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. 

El CRM siempre es una herramienta interna de la empresa, que incluye información confidencial. Se estructura en 3 grandes secciones: 

 

  • Contactos: desde conversaciones, correos, llamadas, notas etc. 
  • Tareas: acciones que hay que realizar sobre cada contacto con el cliente.
  • Negociaciones: seguimiento de todas las acciones que se realizan con el cliente a nivel comercial

¿Por qué usar un CRM?

  • Facilita la comunicación interna de la empresa
  • Incrementa la productividad de la empresa
  • Genera dinámicas de trabajo más eficientes y exitosas con los clientes, lo que aumenta las ventas y los beneficios.
  • Mejora la planificación de la empresa

Características de un CRM

  • Sea personalizable, ya que no hay 2 empresas iguales
  • Gestión online, en la nube para poder trabajar desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo
  • Fácil de usar e intuitivo para simplificar la curva de aprendizaje

Un CRM no es un ERP, pero puede incluir un ERP para manejar: finanzas, ingresos, stocks etc. 

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